Showroom Mercedes Douai

Le nouveau fleuron de l’automobile des Hauts-de-France

Le groupe SAGA Mercedes-Benz poursuit son développement dans les Hauts-de-France avec l’ouverture, début 2025, d’une nouvelle concession à Dechy, dans la zone d’activités du Luc, un point névralgique entre Douai et Cambrai. Cette nouvelle implantation s’inscrit pleinement dans le cadre du programme MAR 20X de Mercedes-Benz, qui vise à moderniser et unifier l’expérience client à travers tout son réseau. Pensée pour refléter les valeurs de la marque — innovation, excellence, proximité —, cette concession incarne une nouvelle façon d’aborder la relation client, dans un environnement épuré, digitalisé et chaleureux.

Textes : Thibault Roy
Photographie : Thomas CAPIAUX

Avec l’ouverture de cette nouvelle adresse, le groupe renforce sa présence régionale dans une zone à fort potentiel. « On est implantés ici à Dechy dans la zone d’activité du Luc, à proximité directe de Douai, sur un axe stratégique entre Cambrai et Douai », explique Matthieu Schincariol, Manager Commercial véhicules neufs et occasions. L’objectif est clair : créer un site à taille humaine, accessible, et capable de proposer l’ensemble des services Mercedes-Benz dans un cadre moderne. La concession regroupe quinze collaborateurs autour d’une offre complète : véhicules neufs, occasions certifiées via le label SAGA Occasions, financement, livraison, entretien, et conseils personnalisés. « L’idée, c’est d’offrir une nouvelle expérience client dans un écrin Mercedes-Benz, avec tout le savoir-faire du groupe SAGA. » En s’appuyant sur une équipe locale et expérimentée, le site vise à devenir un acteur de proximité de référence, capable d’accompagner les besoins de mobilité d’une clientèle aussi bien particulière que professionnelle.

Une architecture moderne au service de l’expérience client

Pensée selon les codes du programme MAR 20X, la concession de Douai se veut à la fois fonctionnelle, élégante et fluide dans son parcours client. Le showroom de 400m² accueille les modèles phares de la gamme Mercedes-Benz dans un décor minimaliste et chaleureux, intégrant les derniers outils digitaux, notamment des écrans de configuration interactifs. « On a un showroom dédié à l’exposition de véhicules neufs, mais aussi un espace de livraison premium, pour faire de la remise du véhicule un moment à part », précise Matthieu Schincariol. À l’arrière, un atelier de 1 000m² comprend dix postes de travail, permettant une prise en charge efficace des véhicules, qu’il s’agisse d’entretien ou de réparation. Le design intérieur, la lumière naturelle, la signalétique claire et les espaces d’attente soignés sont pensés pour offrir une expérience harmonieuse à chaque visite, que ce soit pour découvrir un modèle, faire entretenir son véhicule, ou venir chercher sa Mercedes.

Un modèle de concession nouvelle génération

Au-delà des murs, cette ouverture symbolise la volonté de Mercedes-Benz d’aller vers un nouveau modèle de distribution, plus souple, plus connecté, et centré sur le client. « On souhaite accueillir les clients dans un cadre chaleureux, où ils vont se sentir accompagnés, écoutés, en confiance. » Cette approche est au cœur du concept MAR 20X : harmoniser l’ambiance, les services et les outils dans tout le réseau, tout en gardant un ancrage local fort.

Dans un secteur en pleine transition - électrification, digitalisation, montée de l’occasion - la concession de Douai représente une nouvelle façon de vivre la mobilité premium, en conciliant exigence technique, innovation et relation humaine. Mercedes-Benz entend ainsi accompagner ses clients vers demain, avec la rigueur qui fait sa renommée et la souplesse attendue d’un acteur incontournable.